RPA在電信行業(yè)
物理機(jī)器人已經(jīng)成為許多工廠或零售商倉(cāng)庫或商店的臨時(shí)工。但自動(dòng)化能否在這兩個(gè)緊密相連的行業(yè)中發(fā)揮更大的作用？面臨諸多挑戰(zhàn),需要從上到下重組業(yè)務(wù)流程。零售商、批發(fā)商和消費(fèi)品公司需要直面諸多挑戰(zhàn)：生產(chǎn)成本上升、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢、顛覆性新技術(shù)的出現(xiàn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的不確定性,以及最重要的,快速變化的客戶預(yù)期。企業(yè)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）能夠?qū)崿F(xiàn)工作變革并提高生產(chǎn)力,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),并在有人值守和無人值守的流程中提供準(zhǔn)確和可靠的結(jié)果。
與RPA一起,開啟成功之旅
實(shí)施企業(yè)RPA讓全球的零售和快消品企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲匾氖聞?wù)：客戶。員工可以在幾秒鐘內(nèi)獲得相關(guān)的客戶信息,并提供個(gè)性化服務(wù)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、新產(chǎn)品或新客戶建立、客戶支持、入職和離職流程、薪資、供應(yīng)索賠、管理報(bào)告、店鋪維護(hù)只是經(jīng)大規(guī)模驗(yàn)證后,可以充分發(fā)揮其功能的部分領(lǐng)域。方法如下：
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有人值守和無人值守
從處理與索賠和客戶服務(wù)相關(guān)的操作,到與發(fā)票、會(huì)計(jì)、供應(yīng)管理或數(shù)據(jù)處理相關(guān)的任何大批量標(biāo)準(zhǔn)化流程,都可在單個(gè)企業(yè)RPA平臺(tái)中支持有人值守和無人值守機(jī)器人。無論是單獨(dú)工作還是與大量零售相關(guān)任務(wù)一起工作,它們都能更快、更精簡(jiǎn)地交付成果,同時(shí)保障流程運(yùn)行高度精準(zhǔn)。
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大規(guī)模
在業(yè)務(wù)旺季,擴(kuò)大規(guī)模至關(guān)重要。該平臺(tái)的靈活架構(gòu)能使用任何零售商的基礎(chǔ)設(shè)施,無論是云、本地還是桌面。Orchestrator集中管理、部署和擴(kuò)展自動(dòng)化,按需對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,以滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。由于零售商在多個(gè)部門實(shí)施RPA,因此需要在不同的自動(dòng)化項(xiàng)目之間保護(hù)隱私和安全性。通過多租戶功能,零售商可以在多個(gè)部門或地區(qū)實(shí)施RPA,而不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)或其他公司資產(chǎn)造成損害。
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功能強(qiáng)大,易于使用
實(shí)施像RPA這樣的轉(zhuǎn)型技術(shù)需要過程快速而簡(jiǎn)單。該平臺(tái)配備了功能強(qiáng)大且直觀的設(shè)計(jì)工具Studio,可以使用無數(shù)的模板、可重復(fù)使用的庫、可以捕捉屏幕上每個(gè)用戶操作的桌面、Web和Citrix錄制器為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程建模。隨著Citrix成為日常線上零售業(yè)務(wù)的一部分,在優(yōu)化供應(yīng)鏈或產(chǎn)品生命周期的過程中,RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的速度快8到10倍。我們的機(jī)器人能夠快速且接近100%準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)任何流程的自動(dòng)化,以及來自任何應(yīng)用或Web表單的任何數(shù)據(jù)源。
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實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的自動(dòng)化
RPA機(jī)器人能夠使用智能OCR讀取、處理和分類非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),并以半結(jié)構(gòu)化形式自動(dòng)化發(fā)票和任何其他文檔的處理流程。一家大型的零售客戶每月需要處理數(shù)百萬張不同類型的發(fā)票。RPA機(jī)器人的這項(xiàng)功能完全解決了難題,強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以訓(xùn)練機(jī)器人記住不同的文檔布局,然后根據(jù)記錄匹配新的文檔布局。
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完整的審計(jì)跟蹤
零售商重視完整的審計(jì)報(bào)告,因其包含有銷量、庫存水平、定價(jià)、合規(guī)性、產(chǎn)品損壞等方面的關(guān)鍵信息。通過RPA的日志、監(jiān)測(cè)和完整的審計(jì)跟蹤功能,公司可以輕松掌握零售合規(guī)性。所有機(jī)器人和用戶活動(dòng)都會(huì)被跟蹤并存儲(chǔ)在集成ElasticSearch分析功能的Orchestrator日志文件中。將Kibana平臺(tái)添加到產(chǎn)品組合中,您就可以訪問定制儀表板中報(bào)告的精確審計(jì)信息,從而提高審計(jì)效率,并使用這些分析結(jié)果來針對(duì)特定領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
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